Klachtenregeling

Vindt u dat wij u telefonisch niet vriendelijk behandelen? Heeft een reparatie te lang geduurd? Of is een storing niet goed verholpen? Laat het ons weten. Zodat we samen op zoek kunnen gaan naar een oplossing.

Met welke klachten kunt u bij ons terecht?

Als u niet tevreden bent over het onderhoud aan uw woning. Of als u vindt dat onze dienstverlening beter kan. Dan gaan wij graag met u op zoek naar een oplossing. Laat het ons weten als u bijvoorbeeld een klacht heeft over:

• het uitgevoerde onderhoud
• een medewerker van Elan Wonen
• de huurprijs/huurbetaling

Wanneer kunnen wij u niet helpen?

Soms kunnen wij u niet helpen met uw klacht. Dan vertellen wij altijd wat u verder kunt doen. In deze gevallen kunnen wij uw klacht niet in behandeling nemen:

• als u de klacht anoniem indient
• als u uw klacht hebt voorgelegd aan de rechter of Huurcommissie
• als er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is
• als u het niet eens bent met de hoogte van de huur. Daarvoor is de Huurcommissie
• als u een klacht hebt over de woningaanbieding. Ga dan naar Woonservice

Hoe meldt u uw klacht?

Het beste kunt u gebruik van dit klachtenformulier . Bellen, schrijven of e-mailen mag natuurlijk ook.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Wij zorgen dat de juiste afdeling uw klacht in behandeling neemt. Wij nemen vaak direct telefonisch contact met u op om de klacht helder te krijgen. De klachtafhandeling neemt ongeveer tien werkdagen in beslag.

Wat als u het niet eens bent met onze reactie?

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u schriftelijk een geschil indienen bij de Regionale Geschillencommissie. Zij beoordeelt uw klacht en neemt er een onafhankelijk besluit over. Op de website vindt meer informatie over de werkwijze van de Regionale Geschillencommissie. Ook kunt u daarop het formulier downloaden, waarmee u uw klacht kunt indienen bij de commissie. Stuur het volledig ingevulde formulier met bijlagen naar:

Meer weten?

In onze folder 'Niet tevreden? Laat het ons weten!' leest u hoe wij omgaan met uw klacht.